Elk bedrijf wil zijn klant de ultieme klantreis bieden. Daar hoort de bezorging ook bij. Met tijdvensters die niet gedetailleerder zijn dan ochtend, middag of avond, kom je er niet. Met realtime inzicht in je bezorgproces wel.
Bij de meeste bezorgdiensten zijn tijdvensters statisch en groot. De dag voor de bezorging ontvangt de ontvanger een mail of sms met daarin slechts of het pakket in de ochtend, de voormiddag, de namiddag of de avond wordt bezorgd. Meer niet. Tot de bezorger voor de deur staat, verandert die informatie niet. Maar de wereld van de bezorger verandert ondertussen wel. Een ziek kind, een file of een spoedpakketje tussendoor.
In deze tijd waar alles draait om de optimale klantbeleving wil je als serieus bedrijf ook zorgen voor een ultieme ontvangstbeleving. Als iemand een bos bloemen wil laten bezorgen bij een jarige oudtante, is de ontvangstbeleving als snel ultiem: je krijgt tenslotte een onverwachte bos bloemen! Of die om 10 uur ’s ochtends of om 3 uur ’s middags wordt bezorgd, maakt niet zo heel veel uit. Maar zit een klant te wachten op zijn boodschappen, dan wil hij of zij weten hoe laat de oven aan kan.
Onderzoek laat zien dat 60% van de consumenten meer grip wil op hun ontvangstbeleving. Het gaat dan om meer controle op de wijze van bezorgen en de plek van de uiteindelijke bezorging. Snel is niet meer voldoende. Het gaat erom dat de klant het product ontvangt op het moment dat hij het nodig heeft. Een systeem als track & trace laat ons geloven dat de informatie die je ziet live is. In werkelijkheid kijk je naar een statisch beeld. Dat is niet meer voldoende.
Door realtime inzicht te bieden in de voortgang van je bezorgproces, kun je je klant wel die ultieme ontvangstbeleving bieden. Als je klantenservice kan zien waar je chauffeurs rijden, kunnen ze de klant heel gericht op de hoogte houden. Met RoutiGo kan dat. Hoe belangrijk dat is, vertelt Daniel Hensens, COO bij online verssupermarkt Crisp: ‘Het communiceren van het bezorgmoment is voor ons megabelangrijk. Sinds we met RoutiGo werken krijgen we complimenten over zowel onze bezorging als de communicatie tijdens het bezorgproces.’
Wil je meer weten over realtime bezorging? Neem vrijblijvend contact met ons op via het contactformulier of bel ons op 030 – 7600 018.
