Elk bedrijf wil natuurlijk een geweldige klantervaring realiseren, ook tijdens de bezorging. Het live kunnen volgen van de bezorger is daarbij enorm belangrijk!
Klanten hoeven dan namelijk nooit meer onnodig te wachten. Dat klinkt misschien als een kostenpost, maar vergis je niet, het live volgen levert jou juist directe voordelen op!
Picnic begon ermee; het tot op de minuut live volgen van de bezorger tot aan de voordeur. Het gaf de klanten realtime inzicht over het aankomstmoment zoals Uber dat al kon bieden. De nieuwe standaard is gezet! Sindsdien verwachten consumenten dat ze realtime worden geïnformeerd zodat ze precies weten wanneer de bezorger er is. Het kunnen volgen van je bestelling tot aan de voordeur leidt ertoe dat de ontvanger altijd op de hoogte is en niet meer onnodig hoeft te wachten. Het toevoegen van deze functionaliteit aan jouw bezorgservice verhoogt uiteraard je klanttevredenheid en loyaliteit, maar de voordelen gaan verder dan dat..
Bezorgdiensten die werken met het systeem van live tracking ervaren meer voordelen dan alleen een verhoging in klanttevredenheid. Ze merken dat sinds ze deze service bieden, klanten al vaak klaar staan bij de voordeur om hun pakket in ontvangst te nemen. Ja echt! En dit bespaart tijd, veel tijd. Stel je voor dat je een route door de binnenstad rijdt, waarbij de bezorger vaak staat te wachten tot de klant van vier-hoog naar beneden komt om het pakket aan te nemen. Laten we zeggen dat dit gemiddeld 1 minuut duurt. Doet je chauffeur 5 stops per uur? Dan scheelt dit hem al gauw 5 minuten per uur! Op een hele route wint hij hier dus gemiddeld een half uur tijd mee. Een half uur dat je hem minder hoeft te betalen of waarin hij nog twee pakketjes extra kan bezorgen! En zelfs al verander je niks, dan geef je je bezorger puur wat extra ademruimte om rustig zijn route af te maken. En vergeet niet, in die gewonnen minuten blokkeert het busje niet de weg en word je chauffeur minder nat geregend door die enorme bui die nét overtrekt. Goed voor zijn humeur!
Bovendien zorgt het live volgen van de bezorger tot de voordeur ervoor dat klanten het gevoel hebben dat ze een afspraak hebben. Als je precies weet wanneer de bezorger komt, doe je meer moeite om dan ook echt thuis te zijn. Dit betekent dat je bezorger minder vaak voor een dichte deur staat. Zelfs als hij een keertje veel te laat is, want tja die enorme file had jij niet kunnen voorzien, dan kunnen je klanten dit precies volgen in de app. Te laat komen kan een keer gebeuren als je maar zorgt dat je klant altijd goed op de hoogte is. En vergeet niet die telefoontjes die je de klantenservice bespaart waarin klanten vragen waar de chauffeur blijft. Als je klant dit zelf al kan inzien heeft jouw personeel tijd over voor andere dingen!
Met het nauwkeurig live tracken van de bezorger verbeter je dus niet alleen de customer experience, je bespaart ook kosten. Waarom wachten tot morgen? Wil je meer weten over realtime bezorging? Neem vrijblijvend contact met ons op via het contactformulier of bel ons op 030 – 7600 018.
