De grote bezorgers zoeken naarstig naar extra koeriers. Deze koeriers protesteren om de hoek tegen de slechte arbeidsomstandigheden. En de grote webshops babbelen ondertussen vrolijk door over goede service tot aan de deur. Wat is hier aan de hand?
De feestdrukte belooft dit jaar weer nieuwe records te breken in de pakketbezorging. De grotere bezorgers steken nu hun nek uit op zoek naar extra koeriers. Op zoek naar die mensen die door weer en wind de straat op gaan, tijdens de donkere gure decembermaand. Helaas zijn de koeriers schaars. Iedereen trekt hard aan ze, alles om hen binnen te halen.
Iets verderop komen de koeriers van Ahold, PostNL en Deliveroo in opstand. Deze partijen bedenken onder meer ZZP-constructies om zo goedkoop mogelijk te kunnen bezorgen. De koerier is binnen en wordt uitgeknepen. Wat een vreemde tegenstrijdigheid. Hoe gaat het uitknijpen van koeriers in hemelsnaam samen met een schaarste aan koeriers en service tot aan de deur?
In een tijdperk waarin de consument centraal staat en alles om klantbeleving tot aan de deur draait, doet deze ontwikkeling mij de wenkbrauwen fronsen. Geld bespaar je niet door het uitknijpen van je koerier. Geld bespaar je door efficiënt samen te werken. Een voorbeeld? Vaak rekenen we koeriers af op de hoeveelheid pakketjes die hij bezorgt. Klinkklare onzin, want een koerier heeft niet in de hand of zijn klant thuis is. Laten we het eens anders doen. Zet je koerier niet onder druk, maar ga voor een efficiënte route en communicatie met de klant.
Soms is nieuw niet altijd beter, het systeem van ZZP-koeriers die alleen voor jouw organisatie werken, zou weleens zo’n verslechtering kunnen zijn. Flexibel ja, maar goedkoop? En sociaal wenselijk? Wij hebben er zo onze twijfels over. We vinden de opbrengst overall nogal beperkt. Neem die toppers gewoon weer in dienst. Betaal ze een eerlijk loon en zorg ervoor dat zij op een effectievere manier hun werk kunnen doen. Daar zit de echte winst, samenwerking biedt uitkomst. We zeiden het al eerder; it takes 3 to tango.
